นี่เป็นครั้งแรกในซีรีส์สองตอนเกี่ยวกับแนวทางใหม่ในการส่งมอบบริการส่วนหลัง จากบริการที่ใช้ร่วมกันไปสู่การเปลี่ยนแปลงการส่งมอบบริการหน่วยงานต่างๆ สามารถเอาชนะอุปสรรคแบบดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับบริการร่วมของรัฐบาลกลางได้โดยการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบที่ตอบสนองและคล่องตัวมากขึ้นในการจัดหาบริการสนับสนุนภารกิจ – การเปลี่ยนแปลงการส่งมอบบริการ ด้วยการขยายรูปแบบบริการที่ใช้ร่วมกันเพื่อพิจารณาตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งรวมถึงภาครัฐ
เชิงพาณิชย์ หรือผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน
และดำเนินการวิเคราะห์อย่างรอบคอบมากขึ้นที่ไม่ใช่แค่เรื่องเทคโนโลยี หน่วยงานต่างๆ จะได้การตัดสินใจที่ดีขึ้นซึ่งให้ทั้งการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สำคัญและ บริการที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน
หัวใจสำคัญของการเปลี่ยนแปลงการส่งมอบบริการคือแนวคิดที่ว่าตัวเลือกการจัดหาและการวิเคราะห์การตัดสินใจที่สนับสนุนนั้นมีความครอบคลุมมากกว่า ทำให้มีวิธีการที่รอบคอบมากขึ้นซึ่งสามารถชี้ไปที่โซลูชันที่สร้างสมดุลระหว่างบริการของหน่วยงานและความต้องการทางการเงินได้อย่างเหมาะสมที่สุด เป้าหมายไม่ใช่แค่การย้ายบริการไปยังผู้ให้บริการรายเดียว แต่เป็นการค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละบริการ โดยไม่คำนึงว่าตัวเลือกนั้นจะอยู่ที่ใด
ตัวอย่างเช่น ในปี พ.ศ. 2558 กระทรวงพาณิชย์เริ่มหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการดำเนินงานบริการส่วนหลังทั่วทั้งสำนักงาน 12 แห่งของแผนกและสำนักงานเลขานุการ แผนกใช้แนวทางที่มีระเบียบแบบแผนสูงในการประเมินต้นทุน/ผลประโยชน์พื้นฐานในเชิงลึก และระบุโอกาสในการรวมบัญชีเพื่อการส่งมอบบริการที่ดีขึ้นทั่วทั้งแผนกและแต่ละสำนัก
Insight by Maximus: การมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วจะมีความสำคัญหากเป็นข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ในแบบสำรวจพิเศษของ Federal News Network เราถาม feds เกี่ยวกับความพยายามของหน่วยงานของตนในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งจะนำไปสู่การบริการที่ดีขึ้น
จากนั้น แผนกตรวจสอบตัวเลือกการจัดหาเพื่อให้ได้มาซึ่งการตัดสินใจ
“สร้างหรือซื้อ” ว่าควรส่งมอบโซลูชันภายในองค์กรหรือผ่านรัฐบาลบุคคล
ที่สามหรือผู้จำหน่ายเชิงพาณิชย์ ด้วยเหตุนี้ แผนกจึงพัฒนาแนวคิดการดำเนินงานสำหรับแต่ละบริการที่ระบุลำดับความสำคัญของการเปลี่ยนผ่านบริการในแต่ละสำนัก สุดท้ายนี้ ได้พัฒนาแผนการใช้งานทีละขั้นตอนสำหรับแต่ละบริการ ซึ่งนำไปสู่การส่งมอบบริการ
ผลที่ตามมาคือ Commerce จะเป็นแผนกระดับคณะรัฐมนตรีแห่งแรกที่นำรูปแบบการให้บริการแบบรวมมาใช้สำหรับทรัพยากรบุคคล การจัดการทางการเงิน เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และระบบสนับสนุนการซื้อกิจการทั้งหมด ตามคำกล่าวของ Glenn Davidson ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของกระทรวงพาณิชย์ของ บริการระดับองค์กร
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Commerce เบี่ยงเบนไปจากเส้นทางบริการร่วมของรัฐบาลกลางแบบดั้งเดิม กล่าวคือ พวกเขาไม่ได้ทำเพียงแค่ใช่/ไม่ใช่แบบไบนารีสำหรับบริการที่กำหนดและผู้ให้บริการภาครัฐ ประการแรก พวกเขาพิจารณาชุดของตัวเลือกการจัดหาที่กว้างกว่าที่พิจารณาโดยทั่วไป ประการที่สอง Commerce เข้าถึงงานจากมุมมองขององค์กรที่ครอบคลุม โดยพิจารณาจากประเภทการสนับสนุนทั้งหมดในสำนักงานต่างๆ ทั้งหมด
เอาชนะความท้าทายด้านเงินทุน
สิ่งกีดขวางที่สำคัญอย่างหนึ่งในการแพร่กระจายของบริการที่ใช้ร่วมกันของรัฐบาลคือการที่ผู้ให้บริการที่ใช้ร่วมกันของรัฐบาลแบบดั้งเดิมบางรายไม่สามารถลงทุนและสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่จำเป็นสำหรับบริการที่มีต้นทุนต่ำ ความเสี่ยงต่ำ และมีคุณภาพสูง ความท้าทายในการลงทุนนี้ต้องเผชิญกับหน่วยงานใดก็ตามที่พยายามเปลี่ยนการดำเนินงานส่วนหลังสำหรับตนเองหรือเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นแก่ผู้อื่น
แต่ถ้าผู้นำหน่วยงานของรัฐบาลกลางเต็มใจที่จะมองข้ามความคิดแบบเดิมๆ โอกาสใหม่สองอย่างก็เกิดขึ้น หนึ่งแบบอิงเทคโนโลยีและอีกแบบหนึ่งอิงตามนโยบาย ซึ่งนำเสนอเส้นทางที่มีศักยภาพ: Software-as-a-service (SaaS) และเทคโนโลยีภาครัฐที่ทันสมัย (มก.) พ.ร.บ.
